Möchte eine Kundin einen oder mehrere Artikel zurückgeben oder umtauschen, besteht rechtlich gesehen kein Anspruch darauf.

Im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ist kein Recht auf den Umtausch oder die Rückgabe von Waren niedergeschrieben, wenn die Artikel im stationären Handel erworben wurden.

Jedoch lässt sich durch eine Kulanzregelung nachweislich die Kundenzufriedenheit und somit die Kundenbindung erhöhen.

Das Anrecht auf Rückgabe und Umtausch wirkt grundsätzlich positiv auf die Wahrnehmung des allgemeinen Kundenservice aus.

Unsere Empfehlung lautet daher generell eine Rückgabe/einen Umtausch gegen Vorlage des Kassenbons innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf kulanterweise zu genehmigen.

Die Ware sollte sich natürlich in einwandfreiem Zustand befinden.

Es bestehen folgende Möglichkeiten:- der Kundin das Geld zurück zu erstatten- den Artikel gegen einen anderen auszutauschen- einen Gutschein in Höhe des Artikels auszustellen/den Wert auf dem Kundenkonto gutzuschreiben.