Sollte dein Internet nicht funktionieren, kannst du zunächst folgende Punkte prüfen.
- PC neustarten- oft hilft es den PC einmal neu zu starten. Durch eventuelle Updates kann die Internetverbindung unterbrochen sein
- Router Neustarten – In den meisten Filialen gibt es zwei Router, einen vom Internetanbieter direkt und einen von AUST, wenn das Internet einmal nicht funktioniert macht es Sinn beide Router einmal vom Strom zu nehmen und wieder anzustecken. Die Reihenfolge spielt hierbei keine Rolle, danach kann es bis zu 5 Minuten dauern bis es wieder funktioniert.
Der Router von AUST ist eine FritzBox 4020 / 4040(Bezeichnung auf der Rückseite)
Der Router des Internetanbieters ist in jeder Filiale ein anderer, oft ist auf diesem eine DSL Lampe, diese Lampe muss durchgehend leuchten. Sollte diese Lampe hingegen blinken ist eine Störung der Leitung vorhanden.
Anzeichen für eine Leitungsstörung/Gerätestörung des Internetanbieters:
- DSL Lampe blinkt oder ist aus (auf dem Router des Anbieters)
- Telefonie funktioniert ebenfalls nicht
- Internet Lampe leuchtet nicht
- Keine der Lampen leuchtet (Stecker nicht eingesteckt oder Defekt des Gerätes des Anbieters)
- CKT-Wlan funktioniert aber das Internet geht nicht
Sollte der Neustart keinen Erfolg gebracht haben oder gemäß der Anzeichen eine Leitungs- oder Gerätestörung des Anbieters vorliegen, kann die AUST-Technik leider nicht weiterhelfen und in diesem Fall muss die Störung beim Anbieter gemeldet werden:
Störungshotlines:
Telekom: 0800 33 0 2000
O2: 0800 525 13 78
Vodafone: 0800 172 12 12
Willhelm-Tel : 040 521 0444 44
Das CKT-Wlan ist nicht vorhanden ?
Sollte das CKT W-Lan nicht vorhanden sein prüfe bitte ob auf der FritzBox4020/4040 (Siehe Bild oben) die W-Lan Lampe Leuchtet. Sollte die W-Lan Lampe nicht leuchten, drücke bitte die W-Lan Taste auf dem Gerät.
Nach kurzer Zeit sollte die W-Lan Lampe leuchten und der Computer sollte wieder eine Verbindung herstellen.
Falls die beschriebenen Punkte nicht zum Erfolg geführt haben, melde dich bitte bei der Technik