Wie du mit Reklamationen umgehst und welche Möglichkeiten du in solch einem Fall hast, erfährst du hier.
1. Ruhig & freundlich bleiben
2. Zuversicht äußern – bsp.: Wir finden eine Lösung, um die Kundin positiv aufzufangen
3. Prüfen: Liegt tatsächlich ein Reklamationsgrund vor oder lässt sich der vermeintliche Mange
reparieren/beseitigen?
4. Möglichkeiten falls irreparabel: Umtausch gegen selben Artikel, Umtausch gegen anderen
Artikel
5. häufigste Reklamationen der Kunden:
Pilling (Viskose, Cashmere, Wolle – ACHTUNG: KEIN REKLAGRUND! Ganz normal! Rasierer schafft Abhilfe – Aufklärungsarbeit
Serviceleistung: Lassen Sie den Pulli hier, ich stelle ihn für Sie wieder her! Rasieren und/oder dämpfen
Wenn tatsächlich Reklamationsgrund: Möglichkeit der Ausbesserung (Neubeschaffung/Reparatur) Wenn Artikel nicht mehr zu beschaffen ist – Anspruch auf Rückzahlung per Gutschein
Chance nutzen, wenn Kunde mit Rekla kommt -Verkaufsgelegenheit!
Wie du eine Reklamation im Kassensystem bearbeitest, erfährst du hier: