In diesem Artikel erfährst du Folgendes rund um das Thema Kundenbestellungen:
- Idee der Kundenbestellungen
- Grundsätze der Kundenbestellungen
- Erstellen einer Kundenbestellung
- Abbruch einer Kundenbestellung & Wiederholung einer Kundenbestellung
- Wissenswertes
- Download PDF-Datei Kundenbestellungen
Idee der Kundenbestellungen
Die Kundenbestellung ist ein besonderer Service für deine Kunden. Bei einem konkreten Kaufwunsch deiner Kundin, kannst du die fehlende Größe am Reservelager oder bei einer anderen Filiale nachbestellen. Zusätzlich zu deiner Erstbestückung bietet sie dir die Möglichkeit für weiteren Umsatz, eine gute Gelegenheit Kundendaten zu erfragen und die Kundin ein weiteres Mal in deiner Casa zu begrüßen.
Grundsätze der Kundenbestellungen
- Kundenbestellungen dienen nicht der Aufsortierung des eigenen Bestands
- Bei Nachsortierungswünschen bitte Bestand am Lager prüfen und Info mit Größenwunsch per Workchat an Lina an den Tagen DI, MI, DO (Mindestbestellmenge 3 Stück pro Artikel) Soweit möglich, werden diese erfüllt.
- Auf Neuware gilt kein Bestandsschutz (in der Warenverdichtung gilt: 10 Tage)
Ausnahme: für extrem hochdrehende Artikel kann der Einkauf in seltenen Fällen eine Sperre bei Workplace veröffentlichen
Erstellen einer Kundenbestellung
1. Überprüfen, wie hoch der eigene Bestand ist: „Eigener Bestand“ + „Unterwegs“
2. Überprüfen, ob ich am Lager bestellen kann: (Bestand 992 >=1) Bestellungen auf anderen Lägern sind nicht erlaubt!
Zur Info: das Transportlager ist die Summe aller Artikel, die gerade zu euch unterwegs sind
3. Überprüfen, welche Filiale verfügbaren Bestand hat und Reservierungen beachten (siehe Beitrag WDB –> Reservierten Bestand nachschauen InstoreApp
4. Bestellung direkt erstellen oder im Vorfeld per Workchat/Telefon absprechen
5. Notizfeld befüllen:
· heutiges Datum
· Filialnummer
· Info, ob Bestellung im Vorfeld abgesprochen wurde
Beispiel: 27.08.21, 1 (Benrath), ist abgesprochen
6. Bestellung in Click und Reserve kontrollieren. Aktives Nachfragen bei abgebender Filiale, wenn Bestellung nach zwei Tagen noch nicht gebucht wurde
Abbruch einer Kundenbestellung & Wiederholung einer Kundenbestellung
Abgebende Filiale
- aktive Info per Workchat an die bestellende Partnerin (nicht: „TeamXY“) und das Kommentarfeld nutzen
- siehe WDB Beitrag: –> Bestellung abbrechen
- Bestellende Filiale
- Bestellung bei anderer Filiale wiederholen, zur Zeitersparnis vorher Verfügbarkeit klären, Notizfeld befüllen:
- heutiges Datum
- Filialnummer + Name der abgebenden Filiale
- Info, ob Bestellung im Vorfeld abgesprochen wurde
- Datum der ersten Bestellung
- Vorgangsnummer der ersten Bestellung
Beispiel: 30.08.21, 3 Essen, ist abgesprochen, 27.08.21, 4POS-XY
Wissenswertes
Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Kundenbestellung:
- Filialen: innerhalb eines Tages, bitte prüft dazu mehrmals täglich eure Umlagerungseingänge
- Lager 992: mehrmals täglich
Versand der Kundenbestellungen:
Filialen Österreich: Dienstag, Freitag
Filialen Deutschland: Dienstag, Donnerstag