Es kommt immer mal wieder vor, dass eine Kundin einen Artikel umtauschen möchte & den Bon dazu nicht mehr findet oder nicht dabei hat.
Wie du einen Umtausch ohne Bon im Kassensystem durchführen kannst, zeigt Heike im Video und erklärt die darunter stehende Schritt-für-Schritt Anleitung.
In der Regel empfehlen wir einen Umtausch nur mit Bon durchzuführen. Aus dem Servicegedanken heraus sollte bei einer Stammkundin hier eine Ausnahme gemacht werden.
Weitere allgemeine Infos zum Thema Umgang mit Reaklamationen findest du hier:
Schritt-für-Schritt Anleitung:
1. Klicke auf das Häuschen, um auf die Startseite zu gelangen
2. Wähle “Kassenstation” aus
3. Klicke auf “Bonsuche”
4. Gib die entsprechenden Suchkriterien ein (zb. Einkaufszeitraum)
TIPP: Grenze die Suche weiter ein, indem du auf Artikelsuche gehst und den verkauften Artikel suchst & auswählst & übernimmst
5. Drücke auf “Suchen”
6. Klicke den gewünschten Verkaufsvorgang an
7. Wähle “Bon-Retoure” aus
8. “Soll der ausgewählte Bon wirklich retourniert werden?” – Ja
9. Der zu retournierende Bon wird in die Verkaufsmaske übernommen
10. Klicke auf den Artikel, der umgetauscht werden soll
11. Wähle rechts “Artikel Retoure” und dann “Übernehmen”
12. Neue Artikel scannen & Mit Zahlung fortfahren