Kundenansprache

„Kann ich Ihnen (etwa) helfen?“

– Ausgehend vom Kontaktwunsch gibt es nur zwei unterschiedliche Kundentypen:

o Die Kundin, der sofort Beratung sucht und

o Die Kundin, die sich zuerst in Ruhe umschauen möchte

– Begrüßung (mit Lächeln): sofort, Wachmacher innerhalb von 90 Sekunden, direkt danach eine offene Frage (Kundin sorlicht!)

o 1. Der Wachmacher: leicht, sinnvoll und individuell im Bezug auf Ware, Informationen, Stammkundinnen und Komplimente

o 2. Die offene Frage (Trick 17) oder Aufforderung: Sei schlau und finde heraus, was die Kundin will und bring Sie in Aktion – Dein Ziel: Die Kundin spricht

– Du brauchst nur 3-5 gute Ansprachen, Kundin 5 weiß nicht, was du zu Kundin 1 gesagt hast

Beispiel 1: „Eine tolle Farbe für Sie“! „Für welche Gelegenheit suchen Sie denn etwas?“

Beispiel 2: „Sie sehen so suchend aus!“ „Was kann ich Ihnen schönes zeigen?“

Beispiel 3: „Was ein tolles Wetter heute“! „Probieren Sie es doch gleich mal an!“