Ziel ist es, dass die Kundin mit mindestens zwei (maximal fünf Artikeln in die Kabine geht)

Warenvorlage:

– Wie zeige ich Ware?

– Wie rede ich über Ware?

– Ware beschreiben

Ein wertschätzender Umgang mit Ware ist das A und O. Du behandelst jeden Artikel als würde er 80.000€ kosten!

Wie du Ware richtig & wertschätzend präsentierst:

– Du nimmst die Ware immer vom Ständer und im Idealfall gibst du der Kundin den Artikel in die Hand. So hat die Kunden direkt einen Bezug zur Ware

– Bei Jacken/schweren Artikeln à entweder festhalten oder an die Front eines Warenträgers hängen (NICHT über Ständer legen)

– Ware NICHT unter den Arm klemmen

– Jeans rechts und links oben am Bund festhalten und präsentieren (Jeans NICHT über die Schulter legen)

– Den Bügel hältst du von hinten am Bügelkreuz fest

– Bei der Präsentation von zwei Artikeln gleichzeitig: Beider Artikel ruhig auf gleicher Höhe rechts und links von dir halten. Während du über die Ware sprichst, hältst du Augenkontakt zur Kundin. Den unspektakuläreren Artikel erklärst du zuerst

Wie du richtig und wertschätzend über Ware sprichst:

– Du sagst NICHT: „Sowas oder sowas hier vielleicht?“ (à vermittelt Kundin Unsicherheit und Lustlosigkeit)

– Mach deine Arbeit groß! Du bist der Profi!

– Du präsentierst die Ware auf dem Silbertablett als würde Sie 80.000€ kosten (egal ob der Artilel tatsächlich 9,95€ oder 995€ kostet)

Beschreibung des Artikel und dessen Besonderheit. Kurze Info/Vorteil zum Material. Drei Dinge zu was die Kundin den Artikel tragen kann (hier nimmst du immer Sachen von denen du weißt, dass die Kundin diese im Schrank hat)

Beispiel:

„ Liebe Kundin, ich möchte Ihnen mal eine ganz, ganz schöne Bluse zeigen, die ist aus einem ganz, ganz weichen Material. Fühlen Sie mal. Und das ist eine wirklich tolle Farbkombination. Die können Sie zu allem tragen. Diese Bluse sieht richtig, richtig gut aus zu einer blauen Jeans. Können Sie aber auch mal zu einer blauen Chino oder zu einer grünen Chino anziehen. Auch das sieht sehr gut aus. Probieren Sies mal!“

„ Das ist ein sehr klassischer Pullover mit schönem V-Ausschnitt, tolle Baumwollware. Können Sie wunderbar zu allen Sachen kombinieren! Sieht wieder hervorragend aus zu einer Jeans, schwarzen Hose und zu weißen Sneakern. Probieren Sies mal an!“

Hinter all das, was du machst/sagst, setzt du gedankliche Ausrufezeichen mit Liebe!

Du führst die Kundin, nicht sie dich!

NIEMALS:

– Wollen Sie das vielleicht mal probieren?

– Wollen Sie da mal reinspringen?

– Hätten Sie mal Lust das anzuprobieren?

Vielleicht unterstellt absolute Unverbindlichkeit

Wichtig

Gehe immer wertschätzend mit der Ware um. Du behandelst jeden Artikel als würde er 80.000€ kosten.

Video zum Thema Warenpräsentation

Und hier findet Ihr nochmal mehr Details und Zusatzinfos von unserer tollen Trainerin Steffi: