Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst ungetragene und sachgemäß verpackte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
1. Artikel verpacken und Rücksendeformular in das Paket legen Fülle das dem Paket beiliegende Rücksendeformular vollständig aus und lege es zusammen mit den Artikeln ordentlich ins Paket.
2. Rücksendung aufgeben Du kannst dein Paket in einer unserer Boutiquen abgeben, diese findest du unter Deine Boutique und “AUST Casa” im Storelocator, oder es an unser Lager zurücksenden:
AUST Fashion, Webshop/Rücksendung, Billbrookdeich 36, 22113 Hamburg Nutze hierfür den Versanddienstleister deiner Wahl. Die Kosten für die Rücksendung trägst du (außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation). Unfreie Lieferungen können nicht abgenommen werden. Heben den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
3. Rückerstattung erhalten Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit, um sie zu prüfen und bei Berechtigung gutzuschreiben.
Was muss der Rücksendung beiliegen?
Bitte beachte, dass wir nur Sendungen bearbeiten können, denen ein vollständig ausgefüllter Rücksenschein beiliegt. Vollständig ausgefüllt
bedeutet, dass sämtliche Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln (Artikelnummer, -bezeichnung, Größe, Menge und Rücksendegrund), sowie die Angaben zu deiner Person, Bestellung und dem Rücksendegrund ausgefüllt sein müssen.
Wie erhalte ich ein neues Rücksendeformular?
Dem Paket Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei, solltest du dieses nicht mehr finden, kannst du es HIER herunterladen.
Dokument zum Herunterladen & Ausdrucken
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst Du. Unfreie Sendungen werden von uns nicht entgegengenommen.
Wie lange kann Ware zurückgesandt werden?
Solltest Du einmal wiedererwartend mit dem Inhalt deiner AUST-Tüte nicht komplett zufrieden sein, kannst Du die erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Welche Ware kann zurückgesandt werden?
Bitte beachte, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, der dem einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung der Ware entspricht, wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre. Dies bedeutet, die Ware muss ungetragen, ungewaschen und nicht beschmutzte Artikel sein. Weiterhin muss die Ware mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.
Was bedeutet „ordnungsgemäße“ Verpackung?
Bitte versende die Ware, wenn möglich, in derselben Verpackung, wie du Sie erhalten hast. Nutze gerne das erhaltene Paket auch für deine Rücksendung. Sollte dies nicht möglich sein, wähle bitte eine stabile und witterungssichere Verpackung. Bitte verpacke die Ware ordentlich und sicher, jedoch mit genügend Platz, um übermäßiges verknittern und Beschädigungen zu verhindern. Bitte vergiss auch den Rücksendeschein nicht.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. In unserem Onlineshop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen. Schicke parallel deine erste Bestellung einfach zurück und wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Was tue ich, wenn ich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe?
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte sende uns eine Email an service@austfashion.de
mit der Information um welche Artikel es sich handelt. Wir senden dir ein Versandetikett zu. Bitte senden dann die Artikel wie beschrieben zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein Rücksendegrund 9. Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Die falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung bzw erstatten Dir diese zurück.
Wie kann ich eine Reklamation abwickeln?
Dein Artikel ist defekt oder fehlerhaft? Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – schicke hierfür eine Mail an service@austfashion.de. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben zum Artikel, dem Reklamationsgrund und 2-3 Fotos, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und informieren dich dann über den weiteren Prozess.
Wir können für folgende Mängel keine Reklamationen annehmen:
1. Schäden, die während des täglichen Gebrauchs entstanden sind.
2. Mängel, die entstehen, wenn ein Artikel, der nicht wasserfest ist, falsch verwendet wurde.
3. Kleidungsstücke, die nach unsachgemäßem Waschen geschrumpft sind oder beschädigt wurden.
5. Schäden durch unsachgemäße oder intensive Nutzung.
6. Übermäßiges Schwitzen.
7. Farbverlust oder Abfärben, zum Beispiel wenn eine Jeans beim Waschen ausblutet oder weiße Socken blau färbt.
8. Fussel oder Pilling.
9. Schäden durch äußere Faktoren wie Reibung, scharfe Gegenstände oder Chemikalien.
10. Artikel, die körperliche Unbequemlichkeiten verursachen.