Fall 1: Verkäufer:in nutzt viel “soll” im Gespräch und wirkt sehr unsicher

–> Intervention während des Gesprächs -Soufflieren wenn Kundin in der Kabine ist

WICHTIG: Die Kundin darf dies NICHT mitbekommen!

Hier kannst du deine Mitarbeiterin zur Seite nehmen:

• lächle und lege ihr ggfs. die Hand auf die Schulter
• Du sagst liebevoll: “Du weißt du was? Ich habe da nen super Tipp für dich! (Lächeln) Achte mal ihr das und das zu sagen + erklären WARUM, weil wenn du jetzt soll sagst, sagt die Kundin….”

Fall 2: Verkäufer:in verzettelt sich total und das Gespräch geht den Berg runter, bsp Kundin zieht Jacke an. Verkäufer:in: Nee die haben wir leider nicht in ihrer Größe!”

–> Intervention – du gehst liebevoll dazwischen: “Ach Mensch, Entschuldigung, dass ich mich einmische, ich habe das gerade mitbekommen (lächeln) und ich habe da eine Idee!

Fall 3: Feedback im Anschluss an ein Verkaufsgespräch, wenn NIEMAND in der Casa

Wichtig: Auch wenn 30 Sachen falsch waren, du suchst EINE Sache raus!

Dein Motto 3:1 (drei positive Sachen, ein konstruktiver Kritikpunkt)

• lächeln, ” Du mir ist da gerade etwas aufgefallen. Also erstmal möchte ich dir sagen, was ich wirklich super finde ist….bspw.
  • du hast eine tolle Kundennähe
  • liebevollen Umgang mit den Kunden
  • schönen Blickkontakt/Körperhaltung
  • tolles Produktwissen

PUNKT. (jetzt ohne ABER weiter!!!)

Ich habe einen Tipp für dich…

Ich habe eine Idee, was es dir noch leichter machen kann.

NO GO beim Feedback:

• “Ist nicht böse gemeint”
• “Soll jetzt keine Kritik sein”
• Generalisierungen wie “du hast schon wieder”, “du machst immer”