So verkaufst Du einfach mehr!
Kniffe, Tipps und Tricks für einen erfolgreichen und unaufdringlichen Zusatzverkauf.
Darum geht es:
1. Was kann es dir im Alltag eigentlich schwer machen Zusatzverkäufe anzubieten?
2. Welche Fragen könnten dir helfen das Richtige zu zeigen?
3. Wann ist der perfekte Zeitpunkt für Zusatzverkäufe?
4. Worauf achtest du?
5. Wie machst du es jetzt?
6. Wann hörst du auf?
- Was kann es dir im Alltag eigentlich schwer machen Zusatzverkäufe anzubieten?
Bewertung und eigene Begrenzungen
2. Welche Fragen könnten dir helfen das Richtige zu zeigen?
Was sind schlaue Fragen, die mir Geld in die Kasse spielen können?
Kundin: „Hallo, ich suche eine Bluse!“
Berater*in: „Wofür brauchen Sie die?“ oder „Für welche Gelegenheit brauchen Sie die?“
•Die Info, die du von der Kundin bekommst, kannst du immer wieder aufgreifen und in dein Gespräch einfließen lassen (spiegeln: „Sie sagten ja, dass…!“).
Welche noch?
Kundin: „Hallo! Ich suche eine Bluse!“
Berater*in: „Was wollen Sie dazu tragen?“
• Sagt mir die Kundin: sich als Smalltalk. Hat mit dem eigentlichen Teil gar nichts zu tun. Trotzdem fragst du das. Warum?
•Sagt dir die Kundin: „Ich habe zu Hause noch eine schwarze Hose, die möchte ich dazu tragen.“
Mindset: Und ich verkaufe Dir das Unterteil noch mit dazu, das kriegst du aber gar nicht mit, liebe Kundin!
Worauf du achtest
Tipps zur Vorgehensweise:
- Du brauchst eine Strategie im Aufbau
- Welchen Artikel zeigst du zuerst?
- Du arbeitest dich preislich von oben nach unten.
- Aktiv sein und zeigen (nicht nur reden, sondern TUN).
- Ideen gedanklich vorbereiten, heißt: Was passt dazu? Wenn der Kunde in der Kabine ist, Ware schon einmal beiseite legen.
- Immer, immer, immer mit leeren Händen vor dem Kunden stehen, sonst kannst su aufdringlich wirken (Kunde könnte denken: „Die haben hier richtig Druck, die MÜSSEN verkaufen!“).
5. Und wie machst du es jetzt?
Übergänge, die es dir schwer machen können:
•„Brauchen Sie dazu noch einen…?“
•„Soll ich Ihnen dazu vielleicht nochmal das passende Oberteil zeigen?“
•„Vielleicht noch eine passende Hose dazu?“
•„Brauchen Sie sonst noch irgendwas?“
•„Darf ich Ihnen vielleicht noch einmal etwas Passendes dazu zeigen?“
•„Wie sieht es aus mit einem…?“
•„Ich könnte Ihnen auch noch einmal ein passendes Tuch dazu zeigen, wenn Sie wollen.“
•„Möchten Sie noch einmal ein passendes Oberteil dazu sehen?“
Kunde: Ja/Nein
–> Wer fragt, verliert!
Trick Nr. 1:
Spannung aufbauen:
„Mir fällt da gerade noch etwas ein, was super dazu wäre…einen Moment…“
+
Trick Nr. 2:
Nicht sagen, was du holst:
„…das zeige ich Ihnen mal…!“