Zum Thema Verkaufsabschluss & Verabschiedung gehören folgende Punkte:

• Bestätigung des Kaufs der Kundin

• Gewinnung der Kundin als Lieblingskundin & für WhatsApp Comunità

• Bon personalisieren & Zahlung

• Ware wertschätzend einpacken & vor AUST-Tüte Kassentresen übergeben

• Kompliment + Impuls wiederzukommen

Bestätigung des Kaufs der Kundin

Zum Abschluss zündest du nochmal ein Feuerwerk beim Sachen zusammenlegen. Du packst die Sachen übertrieben wertschätzend ein und bestätigst nochmal die Wahl der Kundin: „ Da haben Sie sich ein wirklich tolles Outfit ausgesucht. Damit sind Sie die Schönste am….“

Gewinnung der Kundin als Lieblingskundin & für WhatsApp Comunità

Warum ist es für uns wichtig, dass wir die Kundendaten erfassen?

Es ist erwiesen, dass Kunden, die registriert sind, mehr Geld in den jeweiligen Unternehmen ausgeben. Wir haben darüber hinaus die Möglichkeit mehr von unseren Kunden zu erfahren (Was kaufen Sie, wann kaufen Sie, was kommt gut an etc.). Zudem hast du die Möglichkeit die Kunden aus deiner Kartei gezielt zu erreichen und deine Frequenzen damit All diese Informationen helfen uns in einer schnellen Zeit noch näher am Kunden dran zu sein und zu verstehen, was der Kunde will. Wir können noch individueller auf ihn eingehen und fertigen nicht am Kunden und an der Nachfrage vorbei. Wir müssen und von dem Gedanken verabschieden, dass es indiskret ist seine Daten zu registrieren, sondern dass das einzig und allein ein Hilfsmittel ist. Er profitiert und wir ebenfalls. Wir sind dabei nicht aufdringlich oder unhöflich.

Achte darauf keine Schwerfälligkeiten in deine Sprache zu legen und keine Fragen zu stellen? Falsches Beispiel: „Haben Sie vielleicht Interesse, dass ich Sie in unsere Kundenkartei aufnehme? Dafür bräuchte ich dann aber Ihre Daten. Wenn Sie mir die mal geben mögen oder lieber nicht?“ Auf diese Art und Weise teilst du mit, dass du das selbst total doof findest. Die Kundin kann keinerlei Nutzen für sich entdecken und denkt lediglich: Die wollen nur meine Daten. Was die wohl damit

machen? Die Kundin wird sich wahrscheinlich dagegen entscheiden.

Wie schaffst du es deine Kundin zur Lieblingskundin zu machen? Hier ein paar Beispiele:

Kundin hat gerade bei uns eingekauft und wird abkassiert.

Beispiel Ansprache Lieblingskundin:

Wichtig dabei: Deine Sprache und Dein Lächeln

„Das hat mir richtig Spaß gemacht mit Ihnen. Wir sehen uns dann ja jetzt öfter 😊. Ich würde mir gern gleich Ihre Daten notieren, dann schreiben wir Sie an, wenn wir tolle neue Aktionen haben, wie z.B. Ladiesnight, Rabattaktionen oder xy. Das geht auch ganz schnell!“

„So tolle Kundinnen wie Sie gehören in unsere Kundenkartei! Da würde ich Sie jetzt total gern gleich aufnehmen, da bekommen Sie…(3 Vorteile aufzählen).“

„Sind Sie eigentlich schon in unserer Kundenkartei?“ Kundin: „Nee, ich weiß nicht!“ Beraterin: „Na, dann wird es ja höchste Zeit. Da bekommen Sie (3 Nutzen aufzählen)… Dann legen wir mal gleich los würde ich sagen!“

Wichtig hierbei ist: Zählt immer 3 Vorteile bzw. Nutzen für die Kundin auf (Sie muss denken: Mensch, das ist eine super Sache, das lohnt sich für mich).

Schaffe keine Nebenkriegsschauplätze (z.B.: „Dafür brauche ich ABER ihre Daten“; „…wir verkaufen Ihre Daten auch nicht“; „Sie werden auch nicht zugemüllt mit Werbung oder so“; „Das dauert dann ABER etwas bis ich Sie hier registriert habe. Haben Sie noch ein bisschen Zeit?“…)

Bon personalisieren, Zahlung & Ware wertschätzend einpacken & vor AUST-Tüte Kassentresen übergeben

„Das sind dann 319,95€, BITTE!“

Du behandelst die Ware als würde sie 80.000€ kosten, legst sie übertrieben wertschätzend zusammen, wickelst sie in Seidenpapier und legst Sie in die AUST-Tüte.

Nun machst du ihr während du ihr die AUST Tüte VOR dem Kassentresen übergibst nochmal 3 Komplimente und gibst ihr einen Impuls, um wiederzukommen.

Komplimente Beispiele:

„Das hat mir ganz viel Spaß gemacht mit Ihnen“

„Mensch, ich freue mich, dass sie so schöne Sachen gefunden haben“

„Vielen Dank für Ihren Besuch/Ihr Vertrauen“

Kontextbezogen: „ Ich wünsche Ihnen einen ganz, ganz erholsamen/unvergesslichen Urlaub! Genießen Sie es!“

Impulse Beispiele:

„Erzählen Sie beim nächsten Mal, wie es auf Bali war/wie das Outfit angekommen ist etc.“

„Wenn Sie das nächste Mal mit ihrem Mann in der Nähe sind, trinken Sie einen Prosecco mit uns“

„Nächste Woche bekomme ich eine ganz tolle Auslieferung. Schauen Sie unbedingt wieder rein“