“Ich habe den selben Artikel woanders zu einem anderen/niedrigeren Preis gefunden!”

Vorab sei gesagt: Diese Situationen gibt es immer wieder, gerade in der Frühjahr/Sommer-Kollektion. Aufgrund der Warengruppen und Produkte besteht ein höheres Vergleichsrisiko und auch allgemein ist die Preisfindung im Textilmarkt sehr unterschiedlich. Wichtig ist hier zunächst, dass der Kunde immer ein Gesamtpaket kauft und nicht nur das physische Produkt.

Darüber hinaus sind Kalkulationsansätze auch regional sehr verschieden – Du wirst es vielleicht aus dem Restaurantbesuch in Italien oder Spanien kennen wo meist die Flasche Wein das 1,5-2 fache des Supermarktpreises kostet. In Deutschland in der Regel eher das 3-4 fache… an dieser Stelle darf man dann durchaus in Frage stellen ob hier Steuern etc. gezahlt werden “…heute nur Cash”😉

Wie konkret empfehlen wir mit der Situation umzugehen: 1. DANKE SAGEN Bedanken für die Möglichkeit die Situation gemeinsam zu betrachten (die Enttäuschung der Kundin zeigt die echte Bindung zu Dir) 2. PRODUKT Einschätzung der Kundin (sanft & freundlich; jedoch selbstbewusst) in Frage stellen: „ist es wirklich das gleiche Produkt?“ mit dem Hinweis auf verschiedene Verarbeitungsstandards wie Stoffgewicht, Passformen und Größenverfügbarkeit (Onesize vs. 3-5 Größen), Nähstandard etc. etc. etc. Hinweis: kleine Details machen teilweise viel aus … 3. KONTEXT GEBEN: Hinweis das man bei Dir in Deiner wunderschön und hochwertig eingerichteten Casa eine professionelle, persönliche Beratung inkl. Prosecco/Kaffee etc. erhält … und diese nun mal auch einen hohen „Wert“ … und damit auch Preis hat! 4. POSITIVE LÖSUNGSORIENTIERUNG EINLEITEN Hinweis darauf die ähnlichen Teile bei anderen Marken auch um ein Vielfaches teurer sein können und sind –> wichtig für Dich zu wissen: wir sind hier in der Mitte angesiedelt 5. POSITIVE GEMEINSAME ZUKUNFT „Lassen sie uns doch bei einem Glas Prosecco den Wert des persönliches vor Ort Shopping Erlebnisses jetzt gleich noch einmal gemeinsam zelebrieren”!