Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem du bestellt hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Bitte prüfe ggf deinen SPAM Ordner. In deinem Kundenkonto kannst du dich immer unter Meine Bestellungen über den Status deiner Bestellung informieren. Wir werden dich außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhältst du auch einen Link zur Sendungsverfolgung – so behältst du dein Paket immer im Blick.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Ungewünschten Artikel kannst du nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Die Kosten der Rücksendung trägst du.Falls sich deine Adresse geändert hat und dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der Kaufbetrag erstattet.
Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar ngezeigt wird. In ganz seltenen Fällen wird die Bestellung dann wieder vom System storniert.
Aus welchem Grund wurde meine Bestellung storniert
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Bei einigen Zahlungsarten findet keine Belastung vor der Versendung statt. Wurde doch zu viel abgebucht, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belastete Zahlungsart gutgeschrieben.
Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?
Gehe einfach in deinem Kundenkonto und führe dort die Änderung durch.
Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.
Du hast dein Passwort vergessen?
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei AUST registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. Bitte prüfe auch deinen SPAM Ordner.
Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?
Unter „Deine Boutique“ oder „AUST Casa“ findest Du die AUST Boutique deiner Wahl, welche du für eine kompetente, individuelle Beratung direkt kontaktieren kannst. Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?
Selbstverständlich werden bei AUST alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.
Wie kann ich den Newsletter empfangen?
Du kannst dich jederzeit auf unserer Website oder im Bestellvorgang für den Newsletter anmelden. Deine Vorteile: Exklusive Angebote, Rabatt-Aktionen, Gutscheine, Produktneuheiten &Infos zu unseren Serviceleistungen.
Du bekommst trotz Anmeldung keinen Newsletter?
Bitte prüfe ob du das Formulat vollständig ausgefüllt und die Email zum Erhalt von Neuigkeiten bestätigt hast. Hast du in deinem E-Mail-System eventuell einen Spamfilter aktiviert? Schaue in deinem Spam-Ordner nach.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Du kannst uns jederzeit eine Anfrage zur Löschung Deines Kundenkontos an service@austfashion.de senden. Der Text bedarf grundsätzlich keiner besonderen Form. Allerdings bitten wir Dich, die bei uns hinterlegte Email-Adresse und Namen bei der Anfrage zu nennen.
Um Deine Anfrage zu bearbeiten, können wir vor Beantwortung Deiner Anfrage zum Abgleich und zur Identifizierung weitere Informationen abfragen. Nach Bearbeitung Deiner Anfrage werden wir die Löschung Deines Kundenkontos umgehend veranlassen, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen (z.B. Begleichung offener Beträge).