Kommunikation Rekla:

1. Lächeln, „ Ja was ist denn damit? Du freust dich, dass die Kundin da ist, denn es ist eine zusätzliche Verkaufsgelegenheit für dich!

Schau dir den Artikel genau an. Wenn es sich um einen kleineren Mangel (fehlender Knopf, Make Up Fleck etc.) handelt, behebe ihn selbstständig und sag der Kundin, dass du dich gerne darum kümmerst!

1. „Ja gerne, das schicke ich gerne zurück!“

2. Du nimmst den Artikel und den ausgefüllten Retourenschein entgegen und schaust dir den Retourengrund an und greifst diesen im Gespräch auf

3. „Ach aber wissen Sie was, Ich hab da jetzt gerade noch was im Kopf – Kommen Sie mal mit!

4. Nun zeigst du der Kundin einen schönen Artikel, der ihr gefallen könnte!