Die Kundin, die unsere Boutiquen besucht möchte begeistert und fasziniert werden. Deshalb ist es stets, und besonders in krisenstarken Zeiten, wie jetzt gerade, wichtig, den Kunden auf neue Ideen zu bringen und gute Stimmung zu verbreiten. Deine Kunden sind in ihrer Freizeit da, mach ihnen eine schöne Zeit bei dir und bringe sie auf andere Gedanken. Je angespannter die allgemeine Lage und Situation, umso wichtiger ist es die Kundin abzuholen und fröhlich ins Gespräch über die schönen Dinge des Lebens zu ziehen.

Hier ein paar Ideen für Türöffner (also – die Kundin kommt herein und betritt Dein Geschäft). Als erstes sagst Du immer „Hallo“ oder was auch immer Euch gerade einfällt oder regional angesagt ist („Moin!“, „Grüß Gott“, „Guten Morgen!“, „Schön, Sie zu sehen!“).

Dann lässt Du den Kunden erst einmal atmen und sprichst Ihn dann an – am besten locker aus der Hüfte geschossen. Während Du den Kunden ansprichst, hilft es Dir, wenn Du Dich mit Ware bewaffnest und so tust, als wolltest Du gerade irgendwas legen oder sortieren. Das hilft Dir, dass es locker und zufällig aussieht, als wenn Du ohne etwas in der Hand versucht mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen.

Du kannst mit dem Kunden beispielsweise über Ware, Situationen (Wetter z.B.) oder auch über Informationen (z.B. Aktionen) ins Gespräch kommen. Wichtig ist, dass Du nach Deinem Einstieg eine offen W-Frage stellt. Somit muss die Kundin reden.

Grundsätzlich sollte jeder Kunde angesprochen werden und dies in den ersten 1,5 Minuten.

Beispiele für fröhliche individuelle Kundenansprachen, die die Kundin in Verweilstimmung bringen:

Über Situation

Beraterin: „Mensch, ist das immer noch so warm/kalt draußen?“ Kundin: „Ja.“

Beraterin: “Bei dem Wetter bekommt man richtig Lust Sommerware zu tragen, oder? Was genau kann ich Ihnen denn Schönes zeigen?“

Über Komplimente

Beraterin zu einer farbenfroh angezogenen Kundin: „Hach, Sie haben den Sommer gleich mitgebracht, wie schön. Ihr Kleid (oder was auch immer) gefällt mir richtig gut. Kurze Pause. Wonachsind Sie denn auf der Suche?“

Über Ware (bei nur schauender Kundin)

Beraterin: „Haben Sie gesehen, dass wir dort vorne ein x (Tuch/Bluse/Jacke/Rock…) haben, was super gut zu Ihrer y (Jacke/Tasche/Hose…) passen würde? Damit könnten Sie sofort so losmarschieren. Warten Sie, ich zeige Ihnen das mal…!“

Über Informationen (Einladung)

Beraterin bei doofem Wetter: „Mensch, das ist ja heute wieder ein Wetter. Da muss man sich das irgendwie nett machen, oder 😊? Kommen Sie, ich lade Sie ein auf einen Kaffee/Prosecco/Wasser… Was hätten Sie gern?“

Geprächsüberleitung nach “Kriesen”gespräch

Kundin: „Das sind ja gerade echt schwierige Zeiten und dass mit dem Krieg ist wirklich schlimm. Mir tun die ganzen Menschen so leid. Wo soll das bloß noch enden?“

Beraterin: „Ja, seit zwei Jahren ist echt viel los. Hoffen wir mal, dass sich das alles bald beruhigt. Glauben Sie mir, es kommen auch wieder bessere Zeiten. Kurze Pause. Ich denke es ist gerade enorm wichtig, dass man sich kleine Auszeiten verschafft und sich etwas Gutes tut. Was kann ich Ihnen denn Schönes zeigen?“