🌟Bons personalisieren (technisch) leicht gemacht

Du fragst dich, wie du (technisch) schnell & einfach auch jeden Bon einer neuen registrierten Lieblingskundin personalisieren und dies auch direkt zur Kundenbindung nutzen kannst? Hier verrate ich dir meinen Ablauf und unsere Top-Tipps:

Die Vorbereitung

Lege dir jeden Tag/Woche die Anzahl an Lieblingskundinnen-Karte heraus, die du auf jeden Fall anlegen möchtest. Lege Sie an einen Platz den du immer im Blick hast, so hast du immer eine Erinnerung und siehst deinen Fortschritt, bzw. worauf du dich noch fokussieren musst. Alle Karten aufgefüllt? Gönne dir und deinem Team eine Belohnung (Eis, Kaffee, Schokolade) – dann neue Karten rauslegen nicht vergessen. Mache doch auch mal eine Wochen-Challenge – wer schafft die meisten Neukunden anzulegen?

Ablauf im Tagesgeschäft

1. Nutze die Instore App: Diese überträgt die Daten der Kundin sofort ans Kassensystem, lässt sich schnell/einfach befüllen & schließt Datenschutzkonform mit deiner Unterschrift ab
   1. Trage hier zunächst nur den Namen und Vorname ein – erfrage diesen einfach schon während die Kundin noch die Karte ausfüllt (“Verraten Sie mir doch gerade schonmal Ihren Namen”)
   2. Befülle alle weiteren Pflichtfelder (Adresse etc.) temporär mit einem “X” und speichere die Kundin (zum schnellen finden, gern die Kundennummer aufschreiben/merken
2. Während die Kundin noch zu Ende schreibt, packe nun liebevoll und in Ruhe die Ware der Kundin ein – bitte prüfe am Ende, dass alles ausgefüllt und du alles lesen kannst, die Karte unterschrieben & die entsprechenden Boxen angehakt sind.
3. Die Kundin wird auch Teil deiner Whatsapp Comunitá? Speichere sofort Ihre Telefonnummer, schreibe Ihr eine kleine Nachricht, z.B. “Schön, dass Sie da sind” und speichere mit Ihr zusammen deine Nummer ein. Nur so könnt Ihr euch gegenseitig erreichen bzw. Sie deinen Status sehen.
4. Wähle wie gewohnt in der Kasse vor Abschluss des Kassiervorgangs die Kundin aus und schließe den Bon ab . Drucke einen Ersatz-Bon & lege Ihn mit der Lieblingskundinnen-Karte zur Seite.

Fertig! Der Bon ist personalisiert und die Kundin mit vollen Tüten überglücklich zu Haus🛍

WICHTIG: Die Nachbereitung

Plane dir jeden Abend ein paar Minuten zur Nachbearbeitung deiner neuen Lieblingskundinnen ein (oder natürlich wenn du zwischendurch Luft hast):

1. Nimm dir die Lieblingskundinnen-Karte zur Hand, rufe die Kundin (per Vor- und Nachname / Kundennummer vom Bon) in der Instore App auf und trage die fehlenden Informationen nach! Das ist super wichtig, damit du Sie auch zukünftig immer erreichen kannst.

1. Als Bestätigung für dich und dein Team, dass Ihr alle Informationen eingepflegt habt, trage bitte unten rechts auf der Karte die Kundennummer (findest du in der Instore App vor dem Namen der Kundin oder auf dem Ersatz-Bon) ein und zeichne die Karte ab. Achtung: Die Eintragung der Kundennummer ist auch zur eindeutigen Zuordnung der Kundenzustimmung Datenschutzrechtlich sehr wichtig.
2. Vergiss nicht den “Strich” auf dem Performance-Bericht!
3. Die Kundin ist auch Teil eurer Whatsapp-Comunitá geworden? Speichere die Nummer und schreibe Ihr eine Nachricht und bedanke dich nochmal für den Ihren Einkauf und die schöne gemeinsame Zeit. Ich versichere dir, die Kundin wird sich wahnsinnig freuen, wertgeschätzt fühlen und Ihr startet mit einer ganz tollen Verbindung!

Tips & Tricks zur verbindlichen Ansprache der Kundin, um Sie zur Lieblingskundin zu machen, findet Ihr hier .