Kundin betritt deine Casa, stöbert durch
Verkäuferin nimmt die Kundin direkt wahr, lächelt, sagt „Hallo“ dreht sich um, beschäftigt sich mit Ware.
1.Begrüßung & Ansprache
Kundin: „Hallo“ – stöbert weiter
Verkäuferin beschäftigt sich mit Ware – Nach ca. 90 Sekunden
Verkäuferin: “Sie sehen so suchend aus? Was genau kann ich Ihnen denn Schönes zeigen?”
Kundin: „Ach ich wollte einfach mal nur schauen“
Verkäuferin: „Gerne“
Kundin stöbert weiter und zieht sich eine Jacke raus.
Verkäuferin geht hin & spricht Kundin von vorne oder der Seite an.
Verkäuferin: „Da haben Sie sich ja die perfekte Jacke für das Wetter draußen ausgesucht“
Kundin: “MMhh mmh – eigentlich brauche ich gar keine neue Jacke – die gefällt mir aber ganz gut“
3. Warenvorlage/-präsentation
Verkäuferin: „Die kann ich mir richtig gut an Ihnen vorstellen. Probieren Sie die doch mal an!“
Kundin: „Joa kann ich ja mal machen“
Kundin probiert Jacke an
4. Kabine & Kaufentscheidung
Verkäuferin lächelt, legt Kopf etwas schräg und fragt: „Und?“
Kundin: „Joa, nicht schlecht“
Verkäuferin lobt und bestätigt die Jacke an der Kundin 2-3 mal: „Ich finde die Jacke steht Ihnen hervorragend, die Farbe können Sie fast allen Sachen in ihrem Kleiderschrank tragen und die Passform ist ideal für Sie“
Kundin: „Ach wissen Sie die gefällt mir so gut. Die nehme ich mit“
Verkäuferin: „Jetzt haben Sie so eine tolle Jacke. Jetzt passen Sie mal auf, jetzt machen wir mal was“
Verkäuferin flitzt los, sagt dabei nicht, was sie holt und kommt wieder mit einem Schal und einem Cashmeretuch. Zuerst beschreibt sie den günstigeren, unspannenderen Artikel.
Verkäuferin: „Schauen Sie mal, ich habe Ihnen hier einmal diesen sehr schönen und kuscheligen Schal mitgebracht, die Farbe passt hervorragend zu Ihnen & ihrer neuen Jacke. Und dann zeige ich Ihnen hier nochmal dieses sehr elegante Cashmeretuch. Den können Sie das ganze Jahr über tragen. Auch im Sommer, wenn es abends mal etwas kühler wird über ein Sommerkleid legen. Legen Sie die beiden einfach mal um, dann sehen Sies!”
Kundin: „Ok“
Kundin probiert beide Schals an.
Verkäuferin: „Mensch jetzt habe ich ganz vergessen Ihnen etwas zu trinken anzubieten! Was trinken Sie denn gerne?“
Verkäuferin: „Und? Was sagen Sie?“
Kundin: „Einen blauen Schal habe ich schon, aber der Cashmereschal gefällt mir richtig gut! Was kostet der denn?“
Verkäuferin macht Sandwich-Methode: „Der schöne, kuschelige Schal ist zu 100% aus Cashmere, kostet 169,95€ und den können Sie tatsächlich zwölf Monate im Jahr tragen und ist ein Stück für die Ewigkeit“
Kundin: „ Mensch, da haben Sie mich überzeugt – dann nehme ich den auch noch“
Verkäuferin: „Das freut mich sehr! Da haben Sie eine sehr gute Wahl getroffen. Wenn Sie schonmal bei mir sind, was kann ich Ihnen denn noch Schönes zeigen?“
Kundin: „Eigentlich brauchen ich gar nichts, aber ich sehe da gerade ihr schönen Blusen, die lachen mich so an!“
Verkäuferin: „Ja, da haben Sie Recht, die sind auch wirklich toll! Was tragen Sie denn zu Blusen?“
Kundin: „Überwiegend Jeans“
Verkäuferin macht eine perfekte Zwei-Teile-Technik und nimmt zwei unterschiedliche Blusen raus.
Verkäuferin: „Ich habe hier einmal diese eine, sehr schöne, gestreifte Baumwollbluse, die ich mir sehr gut an Ihnen vorstellen kann. Die können Sie hervorragend zu Jeans und auch mal zu einer blauen Chino anziehen und dann habe ich noch diese sehr schöne Tunika. Ich bin mir sicher, dass das Muster Ihnen super steht und die können Sie gut zu einer schwarzen Hose, zu einem Rock und auch mal zur Jeans kombinieren. Probieren Sies mal an“
Kundin: „ Ja finde ich gar nicht schlecht. Das mache ich mal“
Verkäuferin: „Und? Wie ist es? Zeigen Sie sich mal“
Kundin zeigt sich: „Gefallen mir beide super! Was mache ich denn jetzt bloß?“
Verkäuferin: „Wissen Sie, die sind so unterschiedlich und die stehen Ihnen beide. Die können Sie gar nicht miteinander vergleichen. Ich würde Ihnen empfehlen, nehmen Sie Beide, dann haben Sie eine für den Job und die andere können Sie super anziehen wenn Sie auch mal festlich eingeladen sind“
Kundin: „Da haben Sie Recht! Ich nehme Sie beide.“
Verkäuferin: „Sehr gute Wahl, da werden Sie viel Freude mit den Blusen haben.“
Verkäuferin macht jetzt weiteren Zusatz (Kundin ist heiß! ON FIRE)
Verkäuferin: „Sie sagten ja, dass Sie überwiegend Jeans zu ihren Blusen kombinieren, oder?“
Kundin: „Ja, da haben Sie Recht!“
Verkäuferin: „Ich möchte Ihnen da nochmal etwas zeigen, was ich mir auch sehr gut dazu vorstellen kann!“
Verkäuferin geht weg und holt eine Chino und eine Pantalone
Verkäuferin: „Schauen Sie mal, diese beiden Hosen hatte ich neulich mit ihren Blusen dekoriert und das sah super aus. Probieren sie beide bitte mal für mich an. Ich würde es gerne mal an Ihnen sehen!“
Kundin probiert beide Hosen.
Verkäuferin: Und?………s.o. bestätigt zwei – drei Mal
Kundin: „Die grüne (Pantalone) ist ja so bequem, die will ich gar nicht mehr ausziehen. So etwas habe ich auch noch gar nicht. Die nehme ich auch noch mit und dann reicht es aber.“
Verkäuferin: „Jetzt haben Sie so schöne Sachen. Jetzt sind sie erstmal ausgestattet. Da freue ich mich, dass sie so tolle Sachen gefunden haben. Die stehen Ihnen alle hervorragend!“
Kundin: „Ja ich bin auch total glücklich und sie haben mich so toll & professionell beraten. Man merkt wirklich, dass Sie ihren Job lieben!“
5. Verkaufsabschluss & Verabschiedung
Verkäuferin: „Danke! Wissen Sie, das hat mir so viel Spaß gemacht mit Ihnen. Da freue ich mich sehr über ihre Rückmeldung! Solche Kunden wie Sie gehören in unsere Kundenkartei“
Kundin lächelt verlegen
Verkäuferin: „Ich würde Sie gerne jetzt gleich aufnehmen in unsere Kartei, dann sind sie ab sofort immer informiert wenn wir eine tolle Aktion haben XXX. Wir haben immer ganz besondere Aktionen, sie werden von uns über neue Ware informiert und wir haben immer wieder ganz exklusive Kundenevents.
Kundin: „ Das klingt super! Was brauchen Sie von mir?“
Verkäuferin nimmt Daten auf & bestätigt den Einkauf (“Da haben Sie sich wirklich schöne Sachen ausgesucht”, während Sie die Ware wertschätzen zusammenlegt und einpackt….
Verkäuferin: „Das sind dann XXXX€ BITTE! Frau XX das hat mir richtig viel Spaß mit Ihnen gemacht. Wenn Sie das nächste Mal in der Nähe sind kommen Sie unbedingt auf einen Prosecco vorbei”