Richtlinien Customer Journey

Begrüßung und Ansprache

1. Begrüße jede Kundin in den ersten 5 Sekunden nach Eintreten mit einer herzlichen und freundlichen Begrüßung, zB: „Hallo”, “Buongiorno” “Herzlich Willkommen“.

2. Sprich jede Kundin innerhalb von 1,5 Min gemäß der AUST- Ansprache Guidelines individuell an.

3. Erfrage bei jeder Kundin proaktiv den Grund Ihres Besuchs gemäß den AUST Ansprache-Guidelines.

Zu beachten:

A. Beschäftige dich stets mit Ware (im Umkreis on 1-3 Metern um die Kundin) während du nicht mit der Kundin im Gespräch bist

B. Sprich die Kundin stets locker von der Seite, NICHT von hinten, an

C. Abweichendes Vorgehen zu Punkt 2 und 3 ist ausschließlich bei Kundinnen, welche direkt einen spezifischem Kaufwunsch artikulieren zulässig

D. Bei Stammkundinnen ist der Abschnitt “Ansprache Stammkundin” der Guidelines zu berücksichtigen

Weitere hilfreiche Informationen:

In folgenden Artikeln: AUST Ansprache-Guidelines

Intro Begrüßung: