Systemserviceleistungen

1. Für die Ausstellung von Gutscheinen, Retoure oder Geschenk, sind ausschließlich die im Materialshop erhältlichen SVS Gutscheinkarten zu nutzen.

2. Händige jeden von dir ausgestellten AUST-Gutscheine dem Kunden aus.

3. Löse alle durch eine AUST-Boutique ausgestellten Gutscheine (Geschenk und Retoure) ein.

4. Tausche jede in einer AUST-Boutique gekaufte Ware, die sich im Originalzustand befindet und mit entsprechendem Nachweis des Kaufs, um, unbesehen wo diese gekauft wurde. Ein Umtausch kann gegen Ware, Gutschein oder Rückzahlung erfolgen.

5. Tausche jeden in einer AUST-Casa erworbenem Artikel, der als Reklamation gültig ist, gegen Nachweis des Kaufs (Bon, Kundenkartei) um oder zahle diese aus, unbesehen wo diese erworben wurde.

Zu beachten/ Hinweise

A. Abweichungen von den in Punkt 2 vereinbarten Regelung ist ausschließlich auf ausdrücklichen Kundenwunsch möglich.

B. Verrechnung von in einer anderen Casa ausgestellten Gutscheinen erfolgt direkt zwischen der ausstellenden und einlösenden Partei. Die Systemzentrale stellt quartalsweise einen Report zur Verfügung und dient als Mediator.

C. Als Nachweis des Kaufs gelten sowohl der Kassenbon, als auch der Nachweisliche Kauf in der Kundenkartei.

C. Annahme einer Reklamation liegt in erster Instanz deinem Ermessen. Bei Streitigkeit ist die Reklamation anzunehmen und an den Einkauf zu senden.

D. Die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen dient dem Kundenservice und der Kundenbindung. Eine professionelle und erfolgreiche Reklamation oder Retoure stellt stets eine neue Verkaufschance dar.

Sicherstellung von transparenten und zuverlässigen Prozessen ist ein wichtiger Erfolgstreiber eines Systems, sowohl intern als auch nach außen zum Kunden. AUST ist eine Marke und Famiglia und genau so wollen wir handeln und gesehen werden. Mit definierten Systemserviceleistungen, die der Kunde in jeder Casa erwarten kann, sichern wir uns zufriedene Kundinnen. Hierbei sind einheitliche Prozesse über alle Boutiquen elementar, um den Ruf der Marke zu schützen, einen einheitlichen Marktauftritt der Systembetriebe zu erreichen und ein einheitliches Markenerlebnis sicherzustellen. Im Sinne unserer AUST-Werte schaffen diese Prozesse Transparenz und Zuverlässigkeit, sodass Inspiration und Wohlfühlatmosphäre in jedem – auch operativen und administrativen Prozessen – erlebbar werden.

Weitere Detail-Informationen erhältst Du…

in folgenden Artikeln: Gutscheinsystem SVS, Gutschein verkaufen, Gutschein einlösen, Gutschein Verrechnung, Retourengutschein, Umgang mit Retouren, Reklamation

Im Academy Kurs: Richtlinien Vertrieb Part 1: System (allgemein)